Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen: je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Neem contact op met onze klantenservice via info@8grams.store. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Maastrichtersteenweg 10, 3770 Riemst (BE).

We vragen je om ons dit minstens 48 uur van tevoren te laten weten.

Je kunt kiezen tussen een vervangend product of een volledige terugbetaling. Kies je voor een terugbetaling, dan betalen we je terug binnen 14 dagen nadat je ons je beslissing om de overeenkomst te annuleren hebt meegedeeld.

Voor vragen over retourzendingen kun je ons altijd contacteren via info@8grams.store.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Helaas aanvaarden we geen retourzendingen van artikelen in promotie of van cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel terug te sturen en, zodra de retour is aanvaard, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Koffiemachines, waterkokers, molens en andere elektrische toestellen

Elektrische toestellen moeten in de staat "als nieuw" worden teruggestuurd: een intact product met al zijn originele onderdelen, zoals de originele verpakking, de filterhouders en filters, de handleiding en alle andere onderdelen of accessoires.

We moeten alles ontvangen wat oorspronkelijk in de doos zat. Het toestel mag geen krassen, deuken of vlekken vertonen. De machine en alle onderdelen moeten volledig schoon zijn, zonder enig spoor van koffie, water of melk.

Heb je vragen over ons ruil- en retourbeleid? Neem gerust contact met ons op; we doen ons best om je te helpen. Komt je toestel in deze staat aan, dan betalen we je de volledige aankoopprijs van de geretourneerde producten terug via je oorspronkelijke betaalmethode, na aftrek van de werkelijke totale verzendkosten.

Elk toestel dat niet in deze staat wordt ontvangen, wordt beoordeeld op eventuele schade; er kunnen herstelkosten worden aangerekend.

Opmerking: espressomachines die door de koper zijn aangepast of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld door de installatie van een PID of een aansluitkit) komen niet in aanmerking voor een retour.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Voor alle goederen die binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Is de terugbetaling goedgekeurd, dan word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of kaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@8grams.store.