Refund Policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : info@8grams.store. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Maastrichtersteenweg 10, 3770 Riemst (BE).

Nous vous demandons de nous prévenir au moins 48 heures à l'avance.

Vous pouvez choisir entre un produit de remplacement ou un remboursement intégral. Si vous optez pour cette dernière option, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant votre notification de décision d'annuler l'accord.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@8grams.store.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Machine à café, bouilloire, broyeur, tout autre appareil electrique:

Les appareils électriques doivent être retournés dans un état "comme neuf" : c'est à dire un produit intact avec tous ses composants d'origine, tels que l'emballage d'origine, les porte-filtres et les filtres, le mode d'emploi, ainsi que toute autre pièce ou accessoire.

Nous devons recevoir tout ce qui se trouvait initialement dans la boîte. L'appareil doit être exempt de rayures, de bosses ou de taches. La machine, toutes les pièces et tous les composants doivent être absolument propres et exempts de toute trace de café, de résidus d'eau ou de lait. 

Si vous avez des questions sur le fonctionnement de notre politique d'échange et de retour, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous faisons notre maximum pour pouvoir vous aider. Si votre équipement arrive dans cet état, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral des produits retournés, déduction faite du coût réel total de l'expédition, selon votre mode de paiement initial.

Tout équipement non reçu dans cet état sera évalué pour déterminer les dommages éventuels et pourra faire l'objet de frais de remise en état.

Remarque : Les machines à expresso modifiées ou personnalisées (par exemple, l'installation d'un PID ou d'un kit de plomberie) par l'acheteur ne sont pas éligibles pour un retour.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Pour toute marchandise qui est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@8grams.store.